解讀：“出境旅游臨時退團遇到損失的哪些事”

“文明旅游、誠信經(jīng)營”是國家對企業(yè)及游客的要求。做為誠信的旅游企業(yè)，我們遵循依法經(jīng)營，依歸做事為基本原則。

隨著日益提高的人民生活水平，越來越多的人們利用周末、假期時間前往自己心儀的各目的地旅游！但很多時候，難免碰到計劃不如變化快的情況！在實際收客過程中，各旅行社均會碰到游客臨時有事取消參團的情況，一旦這種情況發(fā)生，旅行社收取損失，游客不理解，投訴的情況時有發(fā)生！所以在此，小編給大家普及一下出境旅行社的一些操作流程，并以事例的形式解釋給大家，讓大家了解與理解：

開講前，先解讀一下“旅行社”。旅行社是服務(wù)行業(yè)，其以組合相關(guān)旅行需求資源來提供產(chǎn)品服務(wù)，因此，很多資源不是一家旅行社可掌控的，更何況有些涉及外國使館（領(lǐng)館）、航空公司規(guī)定或國際通行慣例……等。遇到這些資源方，無論你是國企，還是私企，都得遵其規(guī)定行事。

其次，應(yīng)真誠地告知各位游客：請慎重決定臨時退團，將會產(chǎn)生無法挽回的損失，甚至是全額損失！尤其是出境團！

退團的相關(guān)參考條例

根據(jù)《旅游法》第六十務(wù)條約定“旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者”；

國家旅游局與國家工商總局共同發(fā)布的《團隊境內(nèi)（出境）旅游合同》中，第一章第一條對“必要的費用”的定義為：“指旅行社為保證合同的履行所支出的費用，包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預(yù)訂金）、旅游簽證/簽注費用、飯店住宿費用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等。合同內(nèi)還有關(guān)于旅游者解除合同的約定可做參考�！�

現(xiàn)在該小編進入案例篇了：

案例

1

問Question：

我取消參團不坐飛機，機票賣給別人就是了，為什么還要收取機票損失？

答Answer：旅行社須先付定金給航空公司預(yù)定機位或全款買斷機位，為旅游產(chǎn)品正常出行保留機位，然后開始向市場銷售產(chǎn)品�？腿藞竺�交款，準備材料，旅行社再按出票時限把名單給航空公司，匯全款，出團隊機票（注：航空公司團隊票折扣是依據(jù)團隊人數(shù)給予定價的），所以如果臨時取消參團，特別是如果臨近出發(fā)日期，旅行社是沒有時間再去招徠其他客人參團（多數(shù)因簽證期已不足的問題）；另外，多數(shù)時候因為團隊價格優(yōu)惠的問題，航空公司團隊機票政策是不能改簽、不能退票的（這與購買散客特價機票政策類似），且不能更換名字（指換人）。所以，您取消參團，機票必然有損失的；具體損失金額，取決于取消時距離出發(fā)時間長短，對應(yīng)的航空公司損失政策及旅行社業(yè)務(wù)操作進度的而定（該團可能因此產(chǎn)生如車費、酒店、單房差等變化帶來的境外人均成本的提高，或造成不成團的問題）。

案例2

問Question：

我們是自組團，機票還未出，為何還有機票損失？

答Answer：正常情況下，旅行社在與游客簽定合同后，將向航空公司(簡稱“航司”)預(yù)付訂金或全款才能留位。如在未出票前提出取消或改期，航司將根據(jù)出票時限政策收取相應(yīng)損失，也就是，如游客提出時間在航司規(guī)則時間外，航司不收取損失費，旅行社也不會向游客收取損失。如在其規(guī)則時間內(nèi)，航司將按其規(guī)則向旅行社收取預(yù)留位損失費，旅行社也將向游客收取相應(yīng)損失（因游客單方面解約），國內(nèi)航空公司會提供發(fā)票證明，境外航空公司因政策不同，暫無法確保都可提供。

案例3

問Question：

我簽證拒簽了，為什么還要收取我簽證費？

答Answer：各大使領(lǐng)館受理簽證申請時均會收取簽證費，準確地講是“簽證受理費”！只要向大使領(lǐng)館遞交申請資料時，簽證費就已經(jīng)產(chǎn)生；而且萬一使領(lǐng)館審核后發(fā)現(xiàn)個別游客資料不適合發(fā)放簽證，簽證費也是不退的（這是國際簽證慣例，因為其為您付出了工作。有的國家有在其使領(lǐng)館網(wǎng)站上告知）。所以碰上拒簽的情況，旅行社自然也無法向游客退簽證費，使領(lǐng)館無法出具收據(jù)，固旅行社也無法向游客提供收據(jù)！

案例4

問Question：

我簽證為什么拒簽？為什么別人都簽下來了？旅行社要賠償損失！

答Answer：拒簽原因很多，具體標準由使領(lǐng)館把握；旅行社做的工作，是按照使領(lǐng)館的要求，指導游客準備資料，再進行材料整理、翻譯、送簽等，無法左右使領(lǐng)館的審理結(jié)果；使領(lǐng)館會通過各種方式核查資料：打電話給本人核實、打電話給單位核實、網(wǎng)站核實、甚至會打電話給同行者核實等等，任何一個環(huán)節(jié)出問題，使領(lǐng)館產(chǎn)生不信任，就有可能引起拒簽。所以，拒簽后，旅行社沒有進行賠償?shù)牧x務(wù)。游客必須對自己提供的材料負責，確保真實有效，才是確保簽證能順利通過的基礎(chǔ)。

案例5

問Question：

從使領(lǐng)館網(wǎng)站查詢，使領(lǐng)館收取的簽證費比旅行社收取的費用要低。旅行社為什么要加我們錢？

答Answer：旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅行社在此過程中提供各種服務(wù)：咨詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機票訂單、發(fā)使領(lǐng)館照會、送簽取簽費、快遞費、旅行社擔保函等，這些服務(wù)都是自然都是有成本的，不是無償?shù)�，合理收取服�?wù)費是應(yīng)該的。

案例6

問Question：

簽證拒簽了，旅行社收取的服務(wù)費應(yīng)該退吧？

答Answer：服務(wù)費退不了！無論獲簽與否，旅行社都是根據(jù)相同的程序提交材料，提供了相應(yīng)的服務(wù)，簽證結(jié)果旅行社無法左右。

案例7

問Question：

我取消參團，酒店退掉就是了，為什么要收取損失？

答Answer：關(guān)于酒店訂房，特別是訂境外酒店，旅行社也須提前控房，交定金或須付全款的。老外是講究“契約精神”的，臨時取消不去的客人，酒店將根據(jù)約定收取訂房損失，則無法退還房費。旅行社無法獲得退款，自然也無法退款！

案例8

問Question：

臨時取消參團，對個人還沒有其他不好影響？

答Answer：臨時取消參團，特別是出境團，會在使領(lǐng)館留檔！使領(lǐng)館會知道簽發(fā)給您簽證，您并未出行，有騙取簽證之嫌。我們在實際操作中，曾碰上過歐洲臨時取消參團，導致后續(xù)該游客的美國、澳洲被拒簽的情況！因為外國使領(lǐng)館間就簽證安全信息共享（如歐盟國家），所以，謹慎決定出行與否，還需要自己細思量。

總之，去出境旅行社報名，千萬要考慮好了，確定行程了，團費交了，哪怕您不去也會產(chǎn)生一定費用的。出票后，團隊機票是不退不改的，實實在在的損失，境外酒店一旦確定，即使不住酒店也會收費！所以說，臨時退團損失相當慘重！不要再拿臨時接到通知開會、考試、出差、取不到個人護照……等各種理由要求無條件退團！我們對您的各種理由也非常理解同情，并深表遺憾，但個人原因的單方面臨時取消，請承擔相應(yīng)責任，按照合同約定承擔相關(guān)解約損失！

真心呼吁：請尊重《旅游法》，遵守旅游合同約定，講契約精神，做誠信文明的出境好游客！合理安排您的出行計劃！

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